Un progetto unico nel settore per garantire ai farmacisti un futuro di crescita
Inutile negarlo: viviamo in un'epoca in cui la tecnologia sta trasformando ogni aspetto della nostra vita, e il settore delle farmacie non fa eccezione. In Club Salute non abbiamo mai smesso di seguire e anticiparne le evoluzioni, senza smettere di fornire alla nostra rete di farmacisti il supporto e gli strumenti per continuare a fare ciò che caratterizza questa professione: prendersi cura dei propri clienti e offrire loro il miglior consiglio.
Per questo già dal 2021 abbiamo avviato un ambizioso percorso di digitalizzazione con un forte focus sulle strategie di retail marketing e un metodo data driven, desiderosi di sfruttare appieno le opportunità offerte dal nostro tempo. Tutto questo ha permesso negli anni alle farmacie della rete di crescere in maniera redditizia e liberare il loro potenziale, mentre i farmacisti hanno potuto continuare a fare con professionalità quello a cui hanno dedicato la propria vita: consigliare i clienti sui temi relativi alla salute.
Potenziare il business con un CRM integrato
La prima fase del progetto di digitalizzazione è stata incentrata sul potenziamento del business attraverso l'integrazione di un Customer Relationship Management (CRM). Questa iniziativa, mirata a sfruttare i dati per creare una rete sempre più efficiente e a connetterla alle nuove esigenze della domanda, non solo ha migliorato la comunicazione e l'interazione tra Club Salute e le farmacie affiliate, ma ha anche consentito una gestione più efficace delle relazioni con i clienti e la possibilità di offrire un servizio altamente personalizzato.
Espansione del mercato con Local Commerce ed
E-commerce
L’evoluzione del mercato, con l’emergere di grandi gruppi e la crescita delle piattaforme e-commerce, ha posto anche le farmacie tradizionali di fronte alla necessità di trovare le risorse umane e finanziarie per affrontare queste nuove sfide. Per questo, con la seconda fase del progetto digital, Club Salute ha deciso di superare i limiti fisici delle farmacie tradizionali introducendo un Local Commerce per ogni affiliato e un e-commerce per coprire il territorio nazionale in assenza di farmacie appartenenti alla rete. Il risultato? Un’offerta di servizi digitali entro un raggio specifico dai punti vendita degli affiliati e un insieme di nuove opportunità attraverso la prenotazione dei prodotti con e senza ricetta, il ritiro direttamente in farmacia e la possibilità di inviare la prenotazione dei i servizi anche comodamente dal divano di casa con un semplice clic .
Digitalizzazione: il vantaggio per farmacisti e clienti
La digitalizzazione si è rivelata una risorsa fondamentale non solo per Club Salute come network, ma anche e soprattutto per affiliati e clienti. Garantire la tutela della professionalità del lavoro dei farmacisti senza che venissero schiacciati dalle dinamiche del mercato e dalle sfide che questo continua a porre, ha mosso ogni passo del progetto, consentendo ai clienti delle farmacie di continuare a trovare una persona di fiducia in grado di consigliarli con professionalità quando si tratta di fare scelte legate alla salute.
Innovazione in farmacia: le caratteristiche uniche del progetto Club Salute
Il progetto di digitalizzazione di Club Salute è stato pensato per semplificare il lavoro quotidiano dei farmacisti attraverso soluzioni innovative. Dal Single Sign-On (SSO) per un'esperienza coerente su tutte le piattaforme, al suggeritore basato sui protocolli di consiglio, al motore di ricerca veloce e alla chat interattiva con il farmacista, ogni elemento è pensato per offrire vantaggi tangibili.
I prossimi passi della digitalizzazione in farmacia
La costruzione di un progetto per le farmacie unico nel suo genere non si è affatto conclusa, ma continua ad adattarsi alle sfide che il mercato pone ogni giorno. A breve, infatti, verrà introdotta la carta fedeltà in formato digitale legata al profilo del cliente online: un passo fondamentale per un'esperienza multicanale che avvantaggia sia i farmacisti che gli utenti finali.
Una trasformazione digitale su misura per ogni farmacia
Grazie alle strategie messe in atto, Club Salute sta vivendo insieme ai farmacisti affiliati una trasformazione digitale senza precedenti. Il desiderio è quello di affermarsi come un punto di riferimento digitale per il settore, offrendo ai farmacisti strumenti e risorse che li mettano nelle condizioni di avere successo in un mondo sempre più interconnesso.
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